BlackBox

BlackBox

¿QUÉ ES BLACKBOX?

La mayoría de las empresas están incrementando su dependencia en la Tecnología de Información (TI), para hacer más eficientes sus procesos y alcanzar sus objetivos estratégicos, esta dependencia de la TI, conduce a la necesidad de minimizar el riesgo de que eventos no deseados afecten los servicios informáticos. Dichos eventos deben ser prevenidos, detectados y corregidos mediante mecanismos de control.

BlackBox es una completa solución para el control y la administración de la TI permitiendo a la gerencia cuantificar y calificar el desempeño de su departamento de Sistemas en tiempo real sobre el desempeño de la misma.

Es una potente herramienta de apoyo para su departamento de TI automatizando y administrando sus procesos: Gestion de usuarios, Peticiones de Servicio, Inventario de Software y Hardware, Respaldos de Información, Control de procedimientos de TI, Monitoreo del tráfico de la red, y mucho más.

Beneficios de contar con BlackBox en su empresa:

    Cubre aspectos administrativos de la TI que tienen alto impacto en el negocio.

    Ayuda a tomar decisiones relacionadas con las inversiones de TI.

    Permite a la gerencia auditar de forma continua el desempeño de su departamento de Sistemas.

    Brinda a los usuarios servicios de Calidad. MACI BlackBox

    Garantiza disponibilidad, seguridad y confiabilidad en los procesos de TI.

    Mejora la productividad y el tiempo de respuesta del departamento de TI.

CARACTERÍSTICAS

Help Desk

Help Desk es una solución de servicio técnico integral que ayuda a optimizar sus operaciones de TI, aumentar la productividad, e implementar las mejores prácticas de TI. Administra todas las peticiones de servicio y resolución de incidencias mediante tickets de soporte de forma automática mediante flujos de trabajo y su seguimiento hasta su finalización.

Gestión de Hardware y Software

Detecte de forma automática el hardware y software de su empresa teniendo un inventario detallado y actualizado que le ayudará a la toma de decisiones para las inversiones de TI.

Soluciona el problema de identificación de software sin licencia en la organización.

Hardware y Software

Control Remoto

Acceso a la computadora remota desde cualquier lugar, con cero configuración, desde el interior de una solicitud de servicio, activos, o una conversación de chat. Todas las sesiones se llevan a cabo a través de una conexión cifrada SSL de manera segura.

Tareas y Proyectos

Manejar y administrar las tareas y proyectos de su departamento de TI de forma rápida y eficiente le ayudará a cumplir en timpo y forma los objetivos propuestos de la organización.

Respaldos Automáticos

Olvidesé de las inesperadas pérdidas de información, con BlackBox podrá realizar respaldos automáticos de forma segura y confiable mediante notificaciones al administrador de TI sobre el estatus de los respaldos programados.

Monitoreo red

Monitoreo de la red

Podrá monitorizar el tráfico de la red en tiempo real. Controlar a los usuarios y aplicaciones que están consumiendo recursos de red en un instante, ayudando a detectar malas configuraciones de algún equipo, o aplicaciones, optimizando la eficiencia de su red.

Documentación de Procesos de TI

Administre y obtenga control total sobre sus procedimientos, manuales, guias de TI, su documentación estará protegida proporcionando diversos permisos de lectura o modificacion por grupos de usuarios de manera fácil.

VALORES AGREGADOS

BlackBox cuenta con la integración de todos sus procesos de TI en un solo producto con los siguientes valores.

    Reportes a la medida de sus operaciones de TI, inventarios, software, red, respaldos, incidencias, satisfaccion de los usuarios, etc,.

    Todas las aplicaciones están diseñadas en ambiente web, para una mejor interacción con el usuario y mejor administración.

    Rápida curva de arranque, BlackBox es totalmente parametrizable de forma que se adecua con gran flexibilidad a los conceptos de su empresa.

    Base de conocimientos que le permitirá a sus usuarios encontrar rapidamente soluciones a problemas frecuentes.

 

Toda la operación de su TI registrada en una sola herramienta de forma segura ordenada y fácil.