Outsourcing TI

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MACI por TI Servicios de Outsourcing es la ventaja competitiva que tu empresa necesita para enfocarse en su negocio principal. Con este probado modelo de servicio, su empresa se beneficiará con nuestra experiencia, conocimiento y talento en el área de Tecnologías de Información. Cuente con ingenieros, consultores especialistas capacitados para proveer soporte informático a los usuarios de su negocio.

Asignamos personal de tiempo completo o por evento, servicios de asistencia y HelpDesk, nos adaptamos a sus necesidades empresariales, cumpliendo en tiempo y forma segun lo acordado en los indicadores preestablecidos (SLA's) definidos en conjunto con nuestro cliente.

Tiempos de respuesta cortos nos caracterizan, con nuestro probado metodo de HelpDesk optimizamos los tiempos de operación y respuesta.

CARACTERISTICAS

Nuestro servicio de Outsourcing TI incluye diseño y administración de help desk con las siguientes caracteristicas:

    Service Desk/Help Desk: En las oficinas de nuestros clientes o de forma remota.

    Administración del soporte en sitio y de actividades calendarizadas.

    Respaldo sistemático de datos.

    Escalado de incidencias de 1, 2 y 3er. nivel.

    Reporte de incidencias mediante Correo electrónico, con respuesta automática entregando un número de incidente o buzón de auto-levantado de eventos en la intranet del cliente, con respuesta automática entregando un número de incidente.

    Base de conocimientos que le permitirá a sus usuarios encontrar rapidamente soluciones a problemas frecuentes (Servicio de auto-ayuda y auto-solución).

    Control del software y hardware especifico para las diferentes áreas.

    Registro de cada servicio o evento del cliente en el software de help desk.

    Solución vía asistencia telefónica, soporte remoto, correo electrónico y vía servicios automatizados a los eventos del cliente, asi como la administración y segumiento de los servicios o eventos proporcionados.

    Elaboración de niveles de servicio, matrices de escalación, prioridades y catálogo de servicio.

BENEFICIOS

Con Outsourcing MACI por TI, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente por lo cual contará con los siguientes beneficios:

    Administración de Help Desk con nuestra herramienta BlackBox.

    Reportes ejecutivos a la medida de sus operaciones de TI, inventarios, software, red, respaldos, incidencias, satisfaccion de los usuarios, etc,.

    Encuestas de satisfacción de usuarios por evento y anual para garantizar la calidad del servicio otorgado.

    Corto tiempo de respuesta en cumplimiento de los indicadores (SLA's) definidos.

    Aportación de soluciones para hacer la operación de TI más eficiente.

    Reducción de costos de operación de personal especializado.

 

Nos ocupamos de toda la operación de TI respetando sus políticas de seguridad y acceso a la información.